Surpassez les attentes de vos clients et offrez-leur des expériences réactives et personnalisées sur leur canal de communication privilégié : les médias sociaux.
Les attentes sont élevées pour le service client sur les médias sociaux
Au total, 40 % des consommateurs s'attendent à ce que les marques répondent dans l'heure qui suit leur message sur les médias sociaux, tandis que 79 % attendent une réponse dans un délai de 24 heures.
Les attentes sont élevées pour le service client sur les médias sociaux
Au total, 40 % des consommateurs s'attendent à ce que les marques répondent dans l'heure qui suit leur message sur les médias sociaux, tandis que 79 % attendent une réponse dans un délai de 24 heures.
Lorsque les responsables marketing donnent la priorité à la réactivité et à la pertinence sur les réseaux sociaux, les avantages s'étendent à tous les domaines de leur activité, y compris à leurs résultats financiers.
Faute de temps et de ressources, vous risquez de passer à côté de certains messages, de mettre trop de temps à répondre ou de ne pas apporter les réponses adéquates, ce qui peut dissuader les acheteurs d'effectuer des achats à l'avenir.
Laissez une trace indélébile
Sprout Social permet aux équipes de fournir un service réactif et personnalisé qui transforme des acheteurs ponctuels en clients fidèles.
Découvrez comment Tuft & Needle utilise les outils de service client de Sprout pour nouer des relations durables avec les clients.
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Grâce à Sprout, nous pouvons garder le contact avec nos clients et savoir à tout moment où nous en sommes vis-à-vis d'eux. Nous pouvons également intervenir, régler les problèmes et communiquer de façon positive.
Aaron Bata, Responsable de l'expérience client chez Tuft & Needle
Transformez vos clients en ambassadeurs de votre marque
Passez moins de temps à rattraper le temps perdu et plus de temps à offrir un service qui permet de développer des relations avec un public qui a soif d'interactions.
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Les médias sociaux permettent de connecter directement les acheteurs et les entreprises. Découvrez comment créer une stratégie d'assistance fluide sur les médias sociaux.
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