Customer Service & the Evolving Social Landscape
Sprout Social se asoció con Twitter para compartir información basada en datos y consejos sobre cómo las marcas pueden aprovechar Twitter para brindar un mejor servicio a sus clientes.
Soluciones para el servicio de atención al cliente
Maneja tu negocio con cuidado
Supera las expectativas de tus clientes y brinda experiencias receptivas y personalizadas en tu canal de comunicación preferido: las redes sociales.
Las expectativas son altas para la atención al cliente en las redes sociales
El 40 % de los consumidores espera que las marcas respondan dentro de la primera hora después de que se comunicaron con esta en las redes sociales, mientras que el 79 % espera una respuesta dentro de las primeras 24 horas.
Las expectativas son altas para la atención al cliente en las redes sociales
El 40 % de los consumidores espera que las marcas respondan dentro de la primera hora después de que se comunicaron con esta en las redes sociales, mientras que el 79 % espera una respuesta dentro de las primeras 24 horas.
Al igual que los desafíos
Cuando los expertos en marketing priorizan la capacidad de respuesta y la relevancia en las redes sociales, los beneficios se extienden a cada área de sus negocios, incluidos sus resultados finales.
Pero las marcas enfrentan obstáculos
La falta de tiempo y los recursos limitados derivan en mensajes perdidos, tiempos de respuesta lentos y contestaciones que están lejos de ser las ideales. Esto puede disuadir a los compradores de realizar compras futuras.
Genera un impacto duradero
Sprout Social les permite a los equipos brindar un tipo de servicio receptivo y una atención personalizada que convierte a los compradores ocasionales en clientes leales.
Desarrolla tu marca y crea relaciones con los clientes mediante Sprout
Ve cómo Tuft & Needle utiliza las herramientas de servicio de atención al cliente de Sprout para establecer relaciones duraderas con sus clientes.
Ve cómo Tuft & Needle utiliza las herramientas de servicio de atención al cliente de Sprout para establecer relaciones duraderas con sus clientes.
Tener una solución como Sprout nos permite mantenernos al día con nuestros clientes y conocer nuestra posición con respecto a ellos en todo momento, así como poder intervenir, resolver problemas y participar de manera positiva.
Aaron Bata, Encargado de experiencia del cliente de Tuft & Needle
Recursos adicionales
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MeUndies case study
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How top brands handle social media customer service
Las redes sociales ofrecen una línea directa entre los compradores y las empresas. Aprende a crear una estrategia de soporte que sea eficiente en las redes sociales.