Customer Service & the Evolving Social Landscape
O Sprout Social uniu-se ao Twitter para compartilhar ideias e informações baseadas em dados sobre como as marcas podem utilizar o Twitter para atender melhor seus clientes.
Soluções para atendimento ao cliente
Cuide do atendimento ao cliente
Supere as expectativas dos clientes com experiências rápidas e personalizadas no canal de comunicação preferido deles: as redes sociais.
O atendimento ao cliente nas redes sociais gera expectativas muito altas
40% dos consumidores esperam que as marcas respondam dentro de uma hora quando entram em contato nas redes sociais, e 79% deles esperam uma resposta dentro de 24 horas.
O atendimento ao cliente nas redes sociais gera expectativas muito altas
40% dos consumidores esperam que as marcas respondam dentro de uma hora quando entram em contato nas redes sociais, e 79% deles esperam uma resposta dentro de 24 horas.
E riscos também
Quando os profissionais de marketing priorizam a agilidade de resposta e a relevância nas redes sociais, os benefícios chegam a todas as áreas da empresa, inclusive os lucros.
Mas as marcas enfrentam barreiras
A falta de tempo e de recursos faz com que as mensagens não sejam lidas ou recebam respostas demoradas ou inadequadas. Isso pode acabar evitando futuras compras.
Provoque um impacto duradouro
O Sprout Social permite que as equipes ofereçam o tipo de serviço adaptável e o atendimento personalizado que transforma compradores únicos em clientes fiéis.
Desenvolva relacionamentos entre a sua marca e os clientes com o Sprout
Veja como a Tuft & Needle utiliza as ferramentas de atendimento ao cliente do Sprout para criar relacionamentos duradouros com os clientes.
Veja como a Tuft & Needle utiliza as ferramentas de atendimento ao cliente do Sprout para criar relacionamentos duradouros com os clientes.
Com uma solução como o Sprout, podemos acompanhar os clientes e saber sempre o que eles acham de nós, além de resolver os problemas e interagir de forma positiva.
Aaron Bata, Chefe de experiência do cliente na Tuft & Needle
Outros recursos
-
-
MeUndies case study
Com o Sprout Social, a estratégia de atendimento ao cliente da MeUndies no Instagram é mais integrada, uniforme e personalizada.
-
How top brands handle social media customer service
As redes sociais oferecem uma linha direta entre compradores e empresas. Aprenda a criar uma estratégia perfeita para o atendimento pelas redes sociais.