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Crear excelentes campañas en redes sociales puede parecer una tarea abrumadora.
Vemos a las grandes empresas en las portadas de nuestras redes sociales favoritas porque tienen mucho dinero para eso. Pero, ¿cómo puede competir un especialista en marketing de redes sociales si no tiene esos recursos (o seamos honestos, tiempo)?
Parte de la belleza de las redes sociales es que no necesitas una agencia de publicidad de primer nivel para realizar una excelente campaña en redes sociales. No necesitas una habitación llena de monedas de oro para competir.
Lo que necesitas es un plan. Aquí es donde entra esta guía.
Te compartiremos qué necesitas hacer para crear una campaña en redes sociales que pueda competir, cómo puedes hacer el seguimiento del impacto de esa campaña para que luzcas como un héroe a nivel interno y terminaremos con algunos consejos rápidos para impulsar tu estrategia.
La clave para una lluvia de ideas efectiva es tener la mentalidad de que la inspiración puede provenir de cualquier parte y de tantos lugares como sea posible.
En esta sección, hemos elaborado una lista de recursos para iniciar tus sesiones de lluvia de ideas dedicadas a la planificación de tus estrategias de redes sociales.
Como especialistas en marketing de redes sociales, la investigación es una de nuestras habilidades más valiosas, ya que nos ayuda a cerciorarnos de que nuestras propias estrategias se mantienen a la par con las tendencias de la industria.
En lugar de navegar sin rumbo fijo por el contenido, revisar miles de perfiles sociales o hacer un sinfín de búsquedas en Google, una manera fácil de agilizar la investigación es inscribirse en todos los boletines que sea posible.
Los boletines proporcionan información sobre el estado de la industria, los cambios en la tecnología y las actualizaciones de las redes sociales, y explican las tendencias emergentes y las mejores prácticas. Estos son algunos boletines que los especialistas en marketing de redes sociales deben agregar a su lista de recursos para impulsar la creatividad durante la lluvia de ideas:
Listening de redes sociales debe ser una prioridad para cualquier especialista en marketing. Es invaluable cuando estás tratando de crear contenido específico para el interés de la audiencia. Las soluciones de listening de redes sociales permiten a los especialistas en marketing descubrir cuáles son los temas de interés y los hashtags que se están volviendo tendencia, así como obtener información sobre el sentimiento de la marca.
El listening de redes social es una de las formas más efectivas en que las pequeñas empresas pueden acceder a los mismos datos que las más grandes.
De forma ágil, puedes conocer las nuevas tendencias que son valiosas para que puedas crear campañas adelantándote a los demás.
Durante el proceso de lluvia de ideas, el listening de tu audiencia puede ayudarte a identificar cuáles son sus necesidades, y esto, a su vez, te permite crear campañas en redes sociales que cubran esas necesidades, identificar el tipo de contenido que desean recibir y que lograr que participen con tu marca.
Los seminarios web pueden tener un gran impacto en nuestras estrategias de marketing de redes sociales al permitirnos generar nuevos clientes potenciales y prospectos, fomentar las relaciones existentes y demostrar experiencia en nuestras industrias.
Durante los seminarios web, muchas empresas tuitearán en vivo junto con sus usuarios para fomentar la participación, responderán preguntas y mantendrán la conversación en línea. Los seminarios web también nos ofrecen una manera de aprender mediante la cual se pueden despertar ideas de contenido durante nuestras sesiones de lluvia de ideas, ya que normalmente se enfocan en la capacitación.
En los seminarios web puedes conocer los pasos prácticos que te permitirán realizar el marketing de redes sociales de manera eficaz. Social Media Today ofrece una amplia variedad de seminarios web específicos para los especialistas en marketing de redes sociales. Puedes registrarte en los próximos seminarios web o verlos desde la biblioteca de seminarios web bajo demanda.
Los foros brindan una forma efectiva para que los especialistas en marketing identifiquen los temas que generan más conversación en línea.
Quora es un gran recurso para descubrir temas de interés, hacer preguntas y participar en conversaciones pertinentes para tu marca. Como herramienta de lluvia de ideas, los foros pueden ayudar a los especialistas en marketing de redes sociales a crear planes de contenido social que aborden las preguntas que la gente ya está haciendo.
El área de ventas es el equipo número uno en el que los especialistas en marketing social desearían poder tener más influencia. Entonces, ¿por qué no también buscarles información?
Nuestros equipos de ventas son los primeros puntos de contacto con los consumidores, por lo que nos pueden proporcionar información sobre las necesidades, desafíos y éxitos de nuestros clientes. Esta información puede ayudarnos a generar contenido que aborde estas necesidades o resalte los éxitos.
Ahora que ya conoces tus recursos para la lluvia de ideas y has descubierto temas de interés que tendrán impacto en tu audiencia, puedes comenzar a desarrollar tus campañas creativas en redes sociales.
En esta fase, implementarás estratégicamente tus campañas más creativas. Esta sección te brinda cinco consejos para garantizar que tu próxima campaña en redes sociales esté impulsada por la creatividad.
Las redes sociales representan una tremenda oportunidad para que cualquiera pueda compartir sus experiencias, habilidades y conocimientos con el mundo. Una gran cantidad de usuarios de redes sociales ha podido ganar muchos seguidores que participan y que están ansiosos por recibir y compartir contenido.
Los especialistas en marketing han podido utilizar el contenido de estas superestrellas de las redes sociales para aumentar el reconocimiento de la marca, promocionar productos y servicios, así como utilizar el concepto digital de boca a boca para generar confianza en la marca y aumentar las ventas.
Los influencers también pueden ser un gran recurso cuando te topes con esas barreras creativas.
Uno de los grandes beneficios de tener influencers en tu estrategia de redes sociales es que ya son todos unos maestros en la creación de contenido. Han podido ganar a sus seguidores gracias al contenido atractivo que comparten en las redes sociales. Sus videos, fotos, tweets y publicaciones generan altos niveles de participación.
Los influencers producirán contenido único para tu marca, con una perspectiva actualizada, lo cual es un gran beneficio para tu marca si sientes que te hace falta contenido creativo.
Tus audiencias en redes sociales de antemano están buscando los consejos que los influencers les dan, por lo que ellos tienen un gran impacto en los comportamientos de compra. De hecho, de acuerdo con TWP Inc., 50% de los consumidores realizó una compra con base en una recomendación general hecha en las redes sociales. El contenido generado por los influencers puede devolver la creatividad a tu estrategia en redes sociales y requerirá un mínimo esfuerzo de tu parte.
Wayfair, una tienda de muebles, utiliza contenido que generan los usuarios en su estrategia de redes sociales. La tienda comparte imágenes de los usuarios con enlaces dentro de sus publicaciones en los que se pueden comprar los productos, lo que facilita a los consumidores visualizar productos en su propio hogar para obtener inspiración en el diseño, junto con el efecto del testimonio de usuarios reales que comparten sus compras. Wayfair solo tuvo que volver a publicar el contenido: un esfuerzo mínimo con un gran impacto en las redes sociales.
Si te estás quedando sin ideas para mantener la creatividad en tus estrategias de redes sociales, una manera práctica de desarrollar contenido creativo es voltear a ver lo que está haciendo tu competencia.
Ten cuidado de no imitar el contenido de tus competidores, pero sí puedes utilizar sus estrategias en redes sociales para inspirarte. Tu marca y tus competidores tienen una imagen de cliente ideal similar, así que concéntrate en el tipo de contenido que sea más atractivo, tanto dentro de tus propias actividades en redes sociales como las de la competencia.
No todo el contenido que produzcas tendrá un buen rendimiento con todo tu público objetivo en cada etapa del embudo de ventas. Si no tienes la inspiración necesaria para producir contenido creativo para las redes sociales, cambia tu enfoque a fin de crear contenido específico para el punto en que se encuentran tus clientes en su experiencia de compra.
En la etapa de conocimiento, tu objetivo es aumentar el número de personas que conocen tu marca, tus servicios y tus productos. El contenido que produces en esta etapa debe ser llamativo, pero no necesariamente debe hablar directamente de todo lo que ofrece tu marca. El objetivo aquí es captar la atención de tu audiencia. Hay algunas maneras de hacer esto:
Utiliza imágenes
De acuerdo con WebDAM, las publicaciones que incluyen imágenes generan 650 % más de participación que las que solo tienen texto. Para lograr captar la atención de una audiencia que se mueve rápidamente por el contenido de las redes sociales, es esencial usar las imágenes correctas en tus publicaciones. Las imágenes son tanto memorables como efectivas. Tu audiencia puede procesar, comprender y retener más información más rápido.
Oreo hace un gran trabajo en las redes sociales al combinar su producto con imágenes que provocan reacciones emocionales. En su publicación para promocionar sus nuevos S'mores Oreos, se colocó su producto junto a un termo y un telescopio, lo cual crea una sensación de asombro con referencia a la exploración de la naturaleza y lo desconocido.
Ahorra tiempo y energía al compartir el contenido que crean tus seguidores. Inicia la participación compartiendo, de manera proactiva, contenido que pueda hacer una promoción positiva de tu marca y, además, alimente el ego de tu audiencia. Y, seamos sinceros, a todos nos gusta de vez en cuando que nos alimenten el ego. A tu audiencia le encantará que tu marca comparta su contenido y le emocionará compartir las noticias con sus seguidores. En este caso todos ganan.
Starbucks a menudo publica contenido generado por los usuarios en sus perfiles de redes sociales y, por lo general, tiene una gran participación de sus seguidores. Starbucks pidió a sus seguidores en Instagram que compartieran sus momentos agradables con el vaso rojo de edición limitada. Esta publicación única con una vaso rojo y cálidos cobertores recibió casi 300,000 me gusta y más de 400 comentarios.
La belleza de las redes sociales es que permite un diálogo bidireccional entre tu marca y sus seguidores.
Haz preguntas a tu audiencia, realiza una encuesta o comenta sus publicaciones y únete a las conversaciones que ya están activas en las redes sociales. Cuanto más activo estés en las redes sociales, mayores serán tus posibilidades de aumentar el reconocimiento de tu marca. La interacción constante con tus seguidores será un fructífero complemento a tu estrategia general en redes sociales.
Las redes sociales tuvieron un hiperimpulso cuando los usuarios no podían identificar si un vestido era negro y azul o bien, dorado y blanco. Specsavers aprovechó esta conversación que se volvió tendencia en las redes sociales para promover su empresa y hacer que la gente acuda a realizarse un examen de la vista. Este tweet en particular se retuiteó más de 12,000 veces y recibió más de 8,000 me gusta.
En la fase de consideración, comienzas a proporcionar contenido que es un poco más específico para tu marca y sus productos. Deseas atraer a tu audiencia para que desee conocer más sobre tu empresa. Es aquí donde presentas pequeños fragmentos de información sobre tu marca.
Es imprescindible que utilices las redes sociales para atraer tráfico a tu sitio web o blog durante la fase de consideración. Tu sitio web es un centro para toda la información relacionada con tu marca y tus productos. El sitio web y el blog de tu marca incluso pueden incluir libros electrónicos e informes técnicos para proporcionar más información.
IKEA pudo usar contenido generado por los usuarios para atraer a las personas a su sitio web. IKEA resalta los elegantes diseños de sus seguidores e incluye un enlace abreviado a su página Share Space en su sitio web, donde los clientes satisfechos comparten sus inspiraciones de diseño y muestran los muebles en sus propios hogares.
Los seguidores leales de tu marca a menudo compartirán críticas positivas sobre ti en las redes sociales. Utiliza esos testimonios de clientes para narrar una historia en tus propios perfiles de redes sociales. Durante la fase de consideración, tus clientes buscan conocer comentarios de otros clientes que finalmente influirán en sus decisiones de compra. De acuerdo con TWP Inc., 92% de las personas confía en las recomendaciones de las personas, incluso si no las conocen.
Myers + Chang, un restaurante en Boston, Massachusetts, retuiteó una publicación de un cliente satisfecho. Compartir testimonios aumenta la confianza en la marca y permite a tus usuarios contar a los demás lo increíble que es tu negocio, lo que ayuda a que no seas tú el que lo diga.
Tus seguidores en las redes sociales a menudo quieren participar contigo en línea. Probablemente solo den un reconocimiento a tu marca en las redes sociales, pero también puede ser que quieran expresar sus inquietudes o sugerencias sobre esta. No tengas temor de interactuar con tus seguidores respondiendo a sus preguntas o agradeciéndoles las menciones. De acuerdo con un estudio de Nielsen, 33% de los clientes prefieren contactar a las marcas a través de las redes sociales en lugar de hacerlo por teléfono.
PinkBlush, una tienda de maternidad en línea, responde a las preguntas de sus seguidoras en Facebook. En esta publicación, una clienta preguntó qué tan rápido PinkBlush puede hacer un envío a Nueva Jersey. PinkBlush respondió directamente a esa clienta y le proporcionó un enlace a su sitio web para que obtuviera más información y realizara su compra.
Durante la fase de intención, tu cliente está a punto de tomar una decisión de compra. Según Forbes, 78% de los encuestados dijo que las publicaciones en las redes sociales de las empresas tienen un impacto en sus compras.
Esta es tu oportunidad de convencerlos con contenido pertinente en las redes sociales para influir en su decisión en favor de tu marca. Proporciona una demostración u oferta especial. En una encuesta realizada por Knowledge Networks PDI, 58% de los casi 1,800 encuestados dijo que compraría un producto después de probarlo.
Hacer una demostración de tu producto en las redes sociales o darles a tus usuarios ofertas exclusivas tendrá un gran impacto en tus tasas de conversión. Tu objetivo aquí es proporcionar un incentivo para que tus seguidores realicen una compra real.
En su perfil, Dollar Shave Club incluye un enlace donde sus seguidores se redirigen a su sitio web para que se suscriban y reciban productos de afeitado que se envían directamente a su puerta. Satura tu perfil, incluso la sección de biografía, con formas disponibles para que tus clientes puedan realizar compras fácilmente.
En la fase de conversión del embudo, ya has guiado con éxito a tu cliente para que realice una compra. En esta etapa, ya puedes cambiar tu estrategia en redes sociales para crear promotores o influencers de tu marca. El tipo de contenido creado debe estar diseñado para poderse compartir y que tus seguidores lo puedan proporcionar a sus propios seguidores, a fin de guiar a más clientes potenciales a la parte superior de tu embudo.
Después de que tus usuarios realicen una compra en línea, ofréceles una opción para que compartan sus compras con sus seguidores. Esto aumentará el conocimiento de la marca e influirá en los clientes potenciales; además, requiere un mínimo esfuerzo. Brinda a tus clientes la oportunidad de presumir tu marca.
Aquí volvemos a hablar sobre el contenido generado por los usuarios y es porque es muy importante para una estrategia exitosa de redes sociales.
Durante la fase de conversión, tienes la gran oportunidad de que todos tus seguidores se vuelvan promotores de la marca si crean contenido para esta. Por ejemplo, National Geographic pidió a los usuarios que enviaran fotos para tener la oportunidad de ganar un viaje a las Islas Galápagos. Incluso alojó todas las imágenes enviadas en su sitio web, con opciones para compartir en la parte inferior de cada una, lo que facilitó el intercambio en redes sociales para sus visitantes.
¿Todavía no sabes qué tipo de contenido crear para tu campaña de redes sociales? Aquí hay una pequeña lista de referencias sobre las publicaciones en redes sociales que fomentan los "me gusta" y los compartidos de los consumidores.
En este punto de la planificación de tu estrategia en redes sociales, ya has generado ideas innovadoras para aumentar el conocimiento de la marca y la participación en las redes sociales; además, has implementado un plan dirigido a los usuarios en cada etapa del embudo de ventas, con contenido específico que se basa en el recorrido del comprador.
Ahora es momento de analizar tus campañas para guiar el proceso creativo hacia tu próximo ciclo de planificación de la estrategia en redes sociales.
Las métricas cuentan. La elección de métricas apropiadas para hacer el seguimiento y analizar es fundamental a fin de medir adecuadamente el éxito de tus campañas de redes sociales. Debido a que hay una enorme cantidad de datos disponible en redes sociales, es importante elegir métricas que se alineen con tus objetivos.
En relación con tu contenido, las métricas de participación ofrecen el mejor tipo de datos para saber si tu contenido gustó y fue eficaz en general.
La participación realiza un seguimiento de la cantidad de personas únicas que han hecho clic, han dado Me gusta, comentado o compartido tus publicaciones. Las métricas de participación proporcionan información sobre cómo circula tu contenido en la esfera de las redes sociales. A tu contenido más popular le van a dar más Me gusta, lo compartirán más y comentarán acerca de este con más frecuencia. Hay tres métricas de participación que son universales entre las principales redes sociales:
En la fase de análisis, hay dos acciones que puedes tomar para medir la efectividad de tus iniciativas de marketing en redes sociales:
Las redes sociales están teniendo un gran impacto en las estrategias generales de marketing. Consulta de nuevo las soluciones de seguimiento del listening de redes sociales y contenido que se comparte para evaluar la efectividad de tus estrategias en redes sociales.
Las soluciones de estadísticas pueden guiarte por distintos caminos específicos para descubrir áreas donde hay desafíos o lagunas en tu estrategia de redes sociales; además, pueden ayudarte a identificar las áreas donde tus iniciativas de marketing social reciben más recompensas. También te proporcionan información sobre la participación de la audiencia, el alcance y las impresiones.
Las soluciones de listening en redes sociales hacen que el seguimiento de campañas sea muy sencillo. Al configurar consultas para realizar el listening en todas las redes sociales para las publicaciones que indican tu campaña, no solo observas el alcance y la participación, sino que también puedes ver el sentimiento general.
Otra forma sencilla, pero poderosa, de hacer el seguimiento del éxito de la campaña es usar el etiquetado en redes sociales. Para esto, necesitas usar una plataforma de administración de redes sociales, pero esta herramienta por sí sola lo vale.
Crea una etiqueta de campaña única para cada una de tus campañas y para cada vez que publiques un mensaje con esa etiqueta. Además, etiqueta cada mensaje entrante con la misma etiqueta para asegurarte de que nada se pierda en el espacio.
Puedes comenzar a revisar de inmediato tu informe de etiquetas de redes sociales para conocer el rendimiento de tu campaña en todos los perfiles y redes sociales.
En este, puedes ver datos como:
El listening de tus amigos es algo natural. Deseas escuchar lo que tienen que decir y es fácil: están sentados al otro lado de la mesa frente a ti en la comida o se envían infinidad de mensajes de texto.
Debido a que estás en medio de este intercambio continuo de información y escuchando atentamente, conoces tanto a muchos de tus amigos como a ti mismo.
No ocurre lo mismo en tu relación con tu audiencia en redes sociales.
Con nuestras audiencias sociales, tendemos a lanzar información (contenido propio) y medir el efecto de ese contenido. A veces nos olvidamos de comenzar por escuchar a nuestras audiencias y crear contenido en torno a lo que realmente les importa.
Terminamos entregando contenido que simplemente no es del todo correcto. Es como si tu amiga te cuenta que quiere adoptar un cachorro golden retriever, te pide un consejo y tú respondes contándole las cualidades que son tus favoritas de los perros cruza de labrador retriever con poodle. Tienen una relación indirecta, pero no del todo correcta. Nosotros, los especialistas en marketing, caemos muchísimo en esta trampa.
Te presentamos por dónde puedes empezar para hacer un cambio en este modo de pensar.
La empatía se desarrolla cuando prestas atención y escuchas atentamente. Esto tiende a ser natural en las amistades: si tu amigo está sufriendo, a ti te duele. No seguirías recorriendo tu feed de Instagram mientras tu amigo te cuenta la dolorosa noticia de su divorcio, ¿verdad?
El mismo concepto puede aplicarse a la relación con tus clientes y/o con la audiencia en redes sociales. No dediques tanto tiempo a tu contenido propio (lo que tu marca tiene que decir), ya que te perderás lo que está diciendo y sintiendo tu audiencia en las redes sociales, foros y blogs.
Al desarrollar una base sólida de empatía hacia los deseos y necesidades de tu audiencia, así como la manera en que esos deseos y necesidades evolucionan a lo largo del recorrido del cliente, también estarás creando mejores contenidos, respuestas y, finalmente, un sentimiento en torno a tu marca.
Uno de los motivos por el que puedes entender tan fácilmente a tus amigos más cercanos es porque comparten una historia. Has escuchado un millón de veces la historia de Pedro cuando se rompió un diente con una corteza de parmesano cuando estudiaba en la universidad. Estabas con Linda en su viaje de despedida de soltera cuando disfrutó una fiesta con Snoop Dogg.
El mismo nivel de conocimiento de las historias es importante respecto de tus clientes. Por eso es fundamental tener una herramienta de redes sociales con un CRM.
¿Cuándo ha tenido tu marca los mayores picos de alcance, participación y volumen? ¿Qué tácticas y canales han funcionado históricamente para ti (o tu competencia) y cuáles han fallado?
Este es otro error común para los especialistas en marketing: nos comprometemos con una campaña, la consideramos un éxito o un fracaso, y luego avanzamos demasiado rápido para aprender y documentar lecciones valiosas que pueden ayudarnos a mejorar en el futuro.
¡No caigas en esta trampa! Continúa agregando información a tus listas (independientes) de conocimiento del cliente y autoconocimiento de forma continua a medida que pasa el tiempo y los datos siguen llegando.
Tú y tu mejor amigo tienen miles de bromas que solo ustedes conocen y, tal vez, palabras y frases inventadas que solo ustedes dos entienden. Puede ser un poco molesto para ser honestos. Pero experiencias compartidas = se habla el mismo idioma.
La misma lógica se aplica para escuchar a tus clientes en las redes sociales. Si entiendes la forma de expresarse de tu audiencia y las soluciones que se aconsejan unos a otros sin tu intervención, finalmente podrás aprender su idioma y utilizarlo para tener un mejor alcance con ellos.
Cuando vas creciendo, dejas de darle tiempo a los amigos que no te prestan el mismo nivel de atención que tú les das. Esto también se puede aplicar a tu programa de redes sociales. Identifica qué nivel de prioridad te da tu audiencia para que puedas ajustar el comportamiento de tu marca de forma acorde con dicho nivel.
Esto no significa que vas a dejar de hacer la focalización de clientes o clientes potenciales a quienes les gusta más otra marca que la tuya. Pero sí significa que puedes concentrarte más en un segmento de clientes y desviarte de otro o bien, pasar más tiempo haciendo campañas competitivas hacia una marca en particular en las redes sociales. La única forma en que podrás priorizar correctamente es entendiendo dónde estás en relación con los competidores ante los ojos de tu audiencia (objetivo).
Las mejores conversaciones con tus amigos se tienen después de una o dos copas de vino, cuando profundizas en tus miedos, esperanzas y vulnerabilidades. No pierdas la información más importante y detallada sobre tus clientes al quedarte en la superficie.
Tómate un tiempo para identificar los comentarios que generan más conversaciones sobre tu marca y/o industria en las redes sociales al menos una vez al día. Esto te dará el nivel de profundidad que necesitas para avanzar y tomar mejores decisiones.
Invita a comer a un especialista en marketing que conoces y admiras o bien, acércate a este en las redes sociales y pídele tener una conversación rápida. Ve preparado con una lista de preguntas lo más específicas posible. Recomendamos que elijas una campaña específica que te haya derribado, y profundiza para descubrir qué puedes aprender para tu propia marca.
En nuestro personal tenemos expertos en redes sociales con quienes puedes conversar acerca de cómo el conjunto completo de herramientas para redes sociales de Sprout Social te puede ayudar a aprovechar los datos con el fin de obtener nuevas ideas para las campañas.
Esto puede ser mediante una llamada o una encuesta, dependiendo de tu tipo de empresa. Independientemente de cómo utilices estos comentarios, debes saber que es una de las actividades más importantes que puedes hacer para comprender la manera en que realmente piensan y sienten las personas que te compran no solo sobre tu producto sino también sobre tu industria en general.
Si no tienes la posibilidad de hablar directamente con tus clientes, intenta programar una reunión con tu equipo de satisfacción del cliente. Ellos tienen conversaciones de forma continua con tu audiencia y pueden decirte exactamente qué puntos problemáticos están tratando de resolver. Luego, puedes crear estrategias personalizadas de campañas en las redes sociales, enfocadas en esos desafíos específicos.
Es esencial que investigues cómo piensan y operan los ejecutivos de marketing (¡incluyendo los tuyos!). Lee entrevistas con los directores de marketing de las mejores marcas y presta atención a las iniciativas que enfatizan para que se apliquen en un nivel más general en tu empresa.
Las estrategias y mensajes establecidos a un nivel general siempre impactan en los acuerdos a nivel de departamento, si no ahora, el próximo trimestre. Comprende los puntos de vista audaces e innovadores con los que te topes para que puedas crear y realizar campañas creativas que cumplan los objetivos comerciales de tu organización.
Algunas de las mejores ideas creativas que encontrarás para las campañas en redes sociales provienen de otros sectores.
Estas son algunas de nuestras citas favoritas de pensadores que se centran en liberar la creatividad y alcanzar la superación personal. Te recomendamos leer estos libros cuando sientas que se te acabó la inspiración.
Poder dar un giro rápidamente de acuerdo con los hallazgos de los datos es importante. Nadie cree esto más que nosotros.
Pero dejar abandonada una campaña, un lanzamiento de mensajes o un enfoque visual porque los datos no alcanzan tus ambiciosos objetivos dentro de la primera semana o mes no es lo más inteligente, ya que no le das a tu mensaje el tiempo suficiente para saturar el mercado si es que lo logra.
Si haces un giro demasiado rápido, corres el riesgo de diluir la historia y el reconocimiento de tu marca con demasiados mensajes diferentes en un lapso demasiado corto. Esto confunde a tu audiencia y, en última instancia, le da una ventaja a tu competencia.
Te recomendamos que no hagas una campaña que dure menos de tres meses y que dividas tu plan de campaña en varias fases. Al final de cada fase, debes hacer una pausa en la que evalúes formalmente los datos y elabores un plan de acción para modificar tu plan de acuerdo con lo anterior.
Tanto Cadillac como AirBnB han hecho un excelente trabajo al abordar el clima político divisivo de 2017 de una manera que:
Es un equilibrio difícil de alcanzar, ya que al abordar temas políticos, las marcas a menudo tienen retrocesos. No es una buena estrategia para todas las marcas. Antes de armar una campaña en este sentido, haz cuatro acciones:
our recent data studySi te gustaría mostrar un tema político en las redes sociales, consulta sobre el impacto que puedes tener al adoptar una postura en las redes sociales. A continuación, se encuentran los hallazgos clave:
Wikipedia define el Efecto Mozart como:
“Un conjunto de resultados de investigaciones que indica que escuchar la música compuesta por Mozart induce a una mejora a corto plazo en el rendimiento de ciertos tipos de tareas mentales conocidas como razonamiento espacio-tiempo”.
¡Intenta escuchar música mientras trabajas en tus campañas de redes sociales! Usa Spotify para crear una lista de reproducción que sea acorde con tu campaña y anima a los seguidores a compartirla en las redes sociales para tener la oportunidad de ganar un premio.
¿Tus equipos de redes sociales y de contenido trabajan de cerca o corren en pistas paralelas que rara vez se cruzan? Si ocurre esto último, salen perdiendo.
Cuando tu equipo de contenido recibe información periódica sobre lo que funciona bien (o no) en las redes sociales, puede crear un mejor contenido para tu equipo de redes sociales. Si tu equipo de redes sociales recibe actualizaciones regularmente sobre qué contenido requiere promoción para que sea acorde con los mensajes de la marca, los productos que se venden y las iniciativas de marketing más amplias, puede ser más estratégico en cuanto a la manera en que realiza publicaciones. Realmente se puede crear magia en este enlace.
Una vez que tengas claro un tema de campaña y un mensaje que todo tu equipo de marketing tiene como objetivo, tu equipo de marketing por correo electrónico puede comenzar a planificar los envíos. Verifica que estés alineado con estos envíos para que puedas encontrar la mejor manera de respaldar la campaña en general mediante visitas web y descargas de contenido.
Si no estás involucrado en estas reuniones ahora, debes hacer lo posible para estarlo. Las oportunidades de colaboración que no se hayan descubierto previamente pueden hacer que surjan grandes ideas.
Lo que haces en las redes sociales tiene una función en cada fase del recorrido del comprador, desde el conocimiento hasta la decisión. Este año convéncete de esto y cierra la brecha entre estos dos puntos mencionados.
El contenido que se comparte y el seguimiento de conversiones son útiles para captar las señales que envían las publicaciones que se comparten en las redes sociales tanto públicas como privadas acerca de los clientes reales y prospectos, lo cual te proporcionará la información que necesitas para aumentar el tráfico, los clientes potenciales y los ingresos a través de la producción y distribución de contenido que impulse la conversión. Esto te permite:
Profundizar en las campañas que tienen un impacto tangible en tus finanzas puede ayudarte a descubrir las campañas que generarán resultados sorprendentes.
Realizar un análisis competitivo con regularidad te ayuda a crear comparativos para tu propia marca. Por ejemplo:
Recuerda que las marcas con las que vas a hacer la comparativa no necesariamente tienen que ser quienes compiten directamente contigo o incluso dentro de tu industria; pueden ser competidores para una determinada voz de marca o asociación visual que estás tratando de fomentar con tu público objetivo.
Tu público objetivo solo tiene tiempo durante el día para participar con las marcas que están en sus actualiz. de redes sociales; seguramente quieres que tu marca esté al frente y al centro y, si no lo está, es necesario entender el motivo.
running a competitive analysis on social mediaSi este es un concepto nuevo para ti, puedes consultar nuestra guía sobre .
Aquí me refiero a Snapchat y stories de Instagram. Estas plataformas te brindan libertad creativa como marca y la oportunidad de infundir tu marca con personalidad en el ojo público, aumentando el advocacy de la marca y las conversiones.
Invierte tiempo y recursos en Instagram Stories (que pueden ser excelentes puntos de conversión de Instagram), Snapchat y/o Facebook Live. Investiga sobre las marcas que ya han incorporado estas plataformas en sus campañas para que encuentres inspiración.
Todos tenemos un círculo de influencia, pero solo podemos influir en ciertos temas. Lo mismo sucede en las redes sociales; identificar a las personas que son valoradas en áreas específicas puede resultar una tarea difícil. La influencia se reduce a tres factores clave:
La manera más rápida de comenzar es identificar a las personas con influencia que ya están participando con tu contenido y hablando de tu marca.
En nuestro equipo de marketing tenemos un mantra que dice: “la respuesta no está en la oficina”.
Este mantra nos invita a validar los supuestos escuchando a personas reales. Este es un buen consejo para cualquiera que esté tratado de identificar influencers en las redes sociales.
No solo busques a las personas que etiquetan a tu marca en cada publicación y ya están participando con todo tu contenido (aunque, como mencioné anteriormente, también puedes encontrar algunas oportunidades válidas ahí). Busca a las personas que generen valor en las conversaciones que son pertinentes para tu marca, pero no necesariamente en las que está involucrada tu marca.
Con Listening de Sprout Social, descubre a las personas más influyentes, que participan más y que están hablando acerca de cualquier tema de tu elección.
British Airways lo hizo recientemente con elegancia. Su campaña #Unforgettable, creada por Ogilvy & Mather, reclutó a un padre y un hijo después de que escribieron un agradecimiento a British Airways por su viaje a Nueva York.
El elemento central de la campaña fue un video, que se complementó con una competencia en las redes sociales en la que se invitaba a las personas a compartir momentos inolvidables de sus vacaciones, solicitando de forma ingeniosa contenido generado por los usuarios a partir de contenido que tuvo origen en este mismo tipo de contenido.
¿Puedes pensar en alguna marca que podría ser un buen socio durante tu próxima campaña en las redes sociales? Estas deberían ser marcas que:
El marketing conjunto es una excelente manera de expandir el conocimiento de la marca con las personas que probablemente van a comprar tu producto.
Estos deberían ser dos aspectos que deben abordarse en tu estrategia de marketing en redes sociales.
Por un lado, estás tratando de conservar y participar con los clientes que ya tienes. Por el otro, obviamente deseas adquirir más clientes, también conocido como ROI, mediante tu estrategia en redes sociales. Parte del contenido puede ser atractivo tanto para clientes como para no clientes, pero también debe crear estrategias únicas para focalizar cada una de estas categorías.
content calendarEn tu , asegúrate de tener publicaciones y pequeñas campañas dedicadas a cada una de estas categorías.
Esto se aplica si tu marca se dirige a jóvenes, tiene tiendas físicas, una tienda temporal y/o está patrocinando un stand en una conferencia.
Un estudio reciente de Accenture analiza las actitudes y expectativas de los consumidores de la Generación Z de 18 a 20 años, aquellos que ya tienen poder adquisitivo, en el camino hacia la compra y los compara con los millennials. El estudio se basa en una encuesta de casi 10,000 consumidores en 13 países, incluyendo a 750 consumidores estadounidenses.
Si bien la Generación Z es en gran medida un grupo “nativo digital”, el 77% todavía prefiere comprar en la tienda. Además, el 44% irá a una tienda para obtener más información antes de realizar una compra en línea.
En las campañas diseñadas para generar conocimiento, tu estrategia en redes sociales no tiene que estar tan centrada en tu valor y marca como piensas. Una vez que sepas quién es tu audiencia en las redes sociales, puedes crear campañas que atraigan a otros aspectos de sus vidas y perspectivas.
Por ejemplo, tienes una cadena de hoteles hiperenfocada en viajeros de presupuesto medio entre 21 y 30 años. Podrías crear una campaña completa relacionada con la elaboración de presupuestos para viajes. Lo más importante que debes recordar aquí es que es necesario ofrecer un valor que no tenga relación con el cierre de una venta: esta es una campaña para generar participación e impulsar a las personas más hacia el camino de la compra, no para que reserven contigo de inmediato.
Con una campaña de este tipo, si las personas sienten que se les está vendiendo descaradamente, desconfiarán al instante del contenido que estás presentando.
Se están publicando innumerables estudios y estadísticas sobre cómo las redes sociales afectan el cerebro humano y cómo los distintos grupos demográficos participan en las redes sociales. ¡Léelos! Estos estudios te dan una idea de cómo las personas interactúan con las redes sociales en general y, finalmente, con tu marca.
Lo más probable es que las palabras y los términos para los que deseas posicionarte como marca en los motores de búsqueda de Google sean los mismos con los que deseas asociarte en las redes sociales. Ponte en contacto con el encargado de SEO de tu empresa para averiguar en qué palabras y términos estás enfocado e incorporarlos en tus estrategias de campañas de redes sociales. Esto es bastante importante, ya que los tweets ahora se incluyen en los resultados de búsqueda de Google para ciertas palabras y términos.
Y crea contenido de seguimiento para obtener beneficios al máximo por todo lo que realizaste en ellos. Este contenido de seguimiento debe dirigir a las personas hacia tu blog y/o sitio web.
No te unas al hashtag #Oscars2019 si eres una empresa de estadísticas B2B. Con un evento tan irrelevante para la generación de conversaciones sobre tu empresa, no vas a cosechar frutos tangibles para tu negocio.
El recorrido del cliente es tu nuevo embudo de marketing. El trabajo del especialista de marketing de redes sociales es hacer que avancen las personas a través del recorrido del cliente mediante el contenido compartido en redes sociales: desde el conocimiento hasta la consideración, la compra y las etapas de lealtad y advocacy. Asegúrate de saber cómo se está compartiendo tu contenido en este recorrido y en todos tus canales sociales activos.
Esto no es un consejo en broma. Haz ejercicio:
Si estás sentado en tu escritorio, realmente en una rutina creativa, sal a caminar, correr o a una clase de yoga. Muévete. Luego sigue reflexionando sobre nuestros consejos y arma la mejor campaña que hayas hecho hasta ahora.
A veces puede haber escasa creatividad, pero hay cosas que los especialistas en marketing pueden hacer para mantener una visión creativa de sus estrategias de marketing en redes sociales.
En esta guía te proporcionamos recursos para realizar la lluvia de ideas a fin de que guíes tu estrategia social en una dirección en la que se genere más creatividad. Cuando te haga falta un impulso de creatividad, puedes asistir a seminarios web, participar en foros, suscribirte a boletines y usar soluciones de estadísticas en redes sociales para identificar los intereses de la audiencia y las publicaciones con mejor rendimiento. Esta información guiará tu proceso creativo.
En el proceso de desarrollo de tu estrategia para redes sociales, recurre a tus influencers para crear contenido único para tu marca y aumentar el conocimiento de la marca. Escucha a tu audiencia para unirte a conversaciones pertinentes que ya están ocurriendo en las redes sociales y para guiar tu futura estrategia en redes sociales. Compara tus esfuerzos con los de tus competidores, realiza un seguimiento del rendimiento de tu contenido en las redes sociales y hazle los cambios necesarios para que esté alineado con el usuario en cada etapa del embudo de ventas.
Analiza tus esfuerzos mediante el cálculo de tus métricas de éxito y usa soluciones de estadísticas de redes sociales para obtener información sobre la efectividad de las campañas que realizas en estas. Los datos guiarán tus estrategias en el futuro, a medida que avanzas en tu próximo ciclo creativo y lanzas tu próxima campaña en redes sociales.
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Campañas en redes sociales por red
Las campañas de redes sociales más exitosas abarcan múltiples redes al mismo tiempo. Algunas incluso incorporan otros canales de medios de comunicación, como la televisión o la radio.
Pero si estás buscando una red social específica para crear campañas, también tenemos contenido para eso.