How MeUndies weaves customer care into the fabric of their brand
Gli strumenti collaborativi di assistenza clienti di Sprout Social hanno consentito a MeUndies di offrire un'esperienza clienti più personalizzata, costante e senza intoppi.
Sprout per il retail e l'eCommerce
Reinventa l'esperienza retail sui social
Sprout fornisce alle aziende dei settori retail ed eCommerce gli strumenti di gestione dei social media di cui hanno bisogno per soddisfare le esigenze degli acquirenti e far crescere le loro attività in un ambiente sempre più digitale.
I nostri clienti
Più punti di contatto, ma anche più ostacoli
Più punti di contatto, ma anche più ostacoli
Per i responsabili del marketing nel settore retail, i social offrono il vantaggio di poter entrare in contatto con il cliente in ogni fase del suo ciclo di vita. Tuttavia, è questo stesso vantaggio a implicare le sfide più ardue:
- Offrire un'assistenza clienti eccezionale nonostante il volume elevato di messaggi e le aspettative in continua crescita
- Creare una presenza social unificata su più piattaforme per soddisfare le diverse esigenze di un pubblico segmentato
- Misurare l'impatto, monitorare la salute del brand e tenere il passo in un settore altamente competitivo e volatile
79%
Percentuale dei consumatori che si aspetta una risposta sui social media nelle prime 24 ore.Fonte: Sprout Social Index, 2020
65%
Sono i consumatori che si sentono più vicini ai brand che hanno una forte presenza sui social.Fonte: Sprout Social Brands Get Real
93%
I dirigenti che concordano sul fatto che le aziende stanno spostando sempre più eCommerce sui social.Fonte: Harris Insights Report 2021
Affronta la sfida del retail con Sprout
La nostra soluzione social completa fornisce agli esperti di marketing per il retail tutti gli strumenti di assistenza clienti, pubblicazione, analisi e listening necessari per orientare i potenziali clienti verso il funnel di vendita, promuovere gli acquisti online e in negozio, e assicurare il coinvolgimento e la fidelizzazione a lungo termine della clientela.
Offri un servizio di alta qualità
I consumatori di oggi vogliono ricevere risposte autentiche alle domande e ai commenti che pubblicano sui social, e le vogliono ricevere subito. La nostra piattaforma centralizzata consente ai retailer di trovare velocemente e gestire le conversazioni più importanti su tutti i network e i profili, il tutto da un unica posizione.
60% Diminuzione del tempo di risposta nei giorni feriali mese per mese
La funzionalità Incarichi è pazzesca: riesco a vedere tutti i messaggi social di Casio, da più social network, in un solo feed. A quel punto, a seconda del contesto, posso contattare un operatore del servizio clienti, un commerciale o un addetto al marketing, velocizzando l'intera procedura.
Richard Sharpe Capo divisione servizi operativi presso Casio
Learn MoreIncoraggia gli acquisti
Con i sofisticati strumenti di programmazione, pubblicazione e commercio social di Sprout, i vari responsabili del marketing delle aziende retail possono collaborare in maniera efficiente per garantire che il messaggio giusto raggiunga il pubblico giusto, al momento giusto.
Trova un equilibrio
Visualizza la tua strategia di pubblicazione con un calendario di contenuti condiviso per garantire il giusto mix di contenuti organici, generati dagli utenti e promozionali su tutte le piattaforme.
Condividi i tuoi prodotti
Aggiungi i prodotti e le risposte dei clienti direttamente nei post collegando i tuoi cataloghi Instagram, Shopify e Negozi di Facebook a Sprout.
Gestisci le risorse
Metti in mostra i tuoi prodotti migliori con foto, design, video e messaggi già approvati, recuperati direttamente da una Libreria di risorse centralizzata.
Massimizza la copertura
Aumenta la notorietà del brand e le interazioni tra segmenti di consumatori specifici, tramite la targetizzazione dei post organici e i tempi di invio ottimali secondo gli algoritmi.
Metti in evidenza i contenuti
Estendi l'impatto dei tuoi contenuti social dalle prestazioni più elevate con la promozione a pagamento integrata nel tuo flusso di lavoro di pubblicazione.
Aumento del 73,2 % nelle interazioni su Facebook, Twitter e Instagram con Sprout
Da quanto usiamo Sprout abbiamo registrato un aumento nelle metriche, dovuto al fatto che è stato possibile pubblicare più contenuti. Sprout è stato un ottimo partner e ci ha permesso di incrementare follower, coinvolgimento e numero di post pubblicati.
Assunta Catalano Social Media Manager di KISS
Learn MoreDimostra l'impatto che hai
Sfrutta i potenti strumenti di analisi e ascolto di Sprout per monitorare i risultati in tempo reale, capire i tuoi acquirenti e ottenere un vantaggio competitivo nel tuo settore.
Segui una strategia informata
Tieni d'occhio i tuoi KPI con report automatizzati e pronti per essere presentati, per capire meglio quali contenuti incoraggiano interazioni e acquisti.
Migliora il servizio
Scopri con quale rapidità e frequenza i singoli utenti rispondono ai messaggi e completano gli incarichi assegnati, per misurare la produttività del team e migliorare l'assistenza clienti.
Individua le tendenze
Per seguire strategie informate su prodotti e contenuti, tieni traccia di ciò di cui parlano i consumatori online monitorando menzioni, hashtag e parole chiave del settore.
Distinguersi
Sfrutta le tematiche di ascolto social per scoprire cosa pensano i consumatori dei tuoi concorrenti, identificare gli influencer e trovare opportunità per differenziare il tuo brand.
4307% di picco delle interazioni
L'elemento che più di ogni altro orienta la nostra strategia sui social sono i contenuti generati dagli utenti ed è molto più facile ottenerli tramite Sprout. È stato davvero utile poter cercare più hashtag e parole chiave e far apparire tutti i contenuti in un unico flusso di lavoro.
Aaron Flick Marketing Associate di Wahl Professional
Learn MoreScopri in che modo Sprout aiuta i retailer a superare le aspettative dei clienti sui social e a far crescere il giro d'affari grazie a un servizio clienti coerente e alle connessioni con i clienti.
Scopri in che modo Sprout aiuta i retailer a superare le aspettative dei clienti sui social e a far crescere il giro d'affari grazie a un servizio clienti coerente e alle connessioni con i clienti.
Esplora tutta la piattaforma Sprout
Scopri i nostri strumenti
Non vediamo l'ora di mostrarti in che modo la nostra piattaforma può aiutarti a soddisfare le esigenze del tuo pubblico, indipendentemente dallo stadio del ciclo di vita di ciascun cliente.
Pianifica una demo per:
- Organizzare un breve colloquio per capire come Sprout può aiutarti a sviluppare la tua strategia per i social
- Ottenere una panoramica dal vivo del prodotto con informazioni su come massimizzare i vantaggi offerti da Sprout
- Un'analisi dei KPI social per determinare il percorso migliore per il tuo brand
- Scoprire la potenza dei nostri strumenti in prima persona, senza impegno
Risorse aggiuntive
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How to set ecommerce social media up for success
Per aumentare le vendite sul tuo sito hai bisogno di tutti gli strumenti a tua disposizione. Scopri come generare nuove fonti di reddito e come far sì che i clienti scoprano i tuoi prodotti sui social con estrema facilità.
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Titleist drives up interactions with customers by 78%
Titleist ha sfruttato Sprout per capitalizzare sui suoi follower leali, pubblicare contenuti focalizzati, creare conversazioni bilaterali con i clienti e trasformare le informazioni carpite dai social in dati fruibili.