How MeUndies weaves customer care into the fabric of their brand
Gli strumenti collaborativi di assistenza clienti di Sprout Social hanno consentito a MeUndies di offrire un'esperienza clienti più personalizzata, costante e senza intoppi.
Strumenti di interazione
Fortifica il tuo brand aumentando il coinvolgimento del pubblico
Gli strumenti di coinvolgimento di Sprout ti aiutano a entrare in contatto con i tuoi clienti in modo veloce ed efficiente, così potrai soddisfare al meglio le loro esigenze e facilitare la fidelizzazione.
Rimuovi gli ostacoli alle interazioni
Quando la inbox straripa di messaggi e ogni attività richiede un sacco di tempo, il tuo team non potrà dedicarsi alla creazione di relazioni significative sui social. Dalla gestione delle community all'assistenza clienti, Sprout ti fornisce gli strumenti necessari per rendere il lavoro più efficiente, accorciare i tempi di risposta e personalizzare ogni singola risposta.
Scopri dati concreti all'interno di ogni singola conversazione
01
Onboarding semplificato
Impara a sfruttare il set di strumenti di facile utilizzo di Sprout con formazione e assistenza clienti dedicate. Scopri subito quanto sia facile da configurare e tutti i vantaggi dell'uso di strumenti intuitivi.
02
Riprendi il controllo
Risparmia tempo e gioca d'anticipo grazie a funzionalità automatizzate e flussi di lavoro personalizzabili. Monitora l'attività sui social e organizza tutti i messaggi in arrivo su un'unica piattaforma.
03
Aumentare la produttività dei team
Favorisci il lavoro di squadra con strumenti di comunicazione e collaborazione. Distribuisci gli incarichi, evita ridondanze, approva i contenuti e assegna priorità ai messaggi utilizzando processi personalizzati per il tuo team.
04
Coltiva community leali
Instaura un rapporto con il pubblico grazie alla gestione delle community e a un servizio di assistenza clienti personalizzato. Accedi facilmente ai dati sul tuo pubblico, alle informazioni di profilo e al contesto delle conversazioni sfruttando varie integrazioni per creare esperienze uniche.
05
Porta la tua strategia aziendale a un livello superiore
Entra in contatto con il pubblico in modo proattivo e raccogli informazioni per elaborare la tua strategia futura tramite una piattaforma completa. Pubblica contenuti, analizza il ROI e altro ancora grazie a un set di strumenti completamente integrati.
Vantaggi per tutti i professionisti
Vantaggi per tutti i professionisti
Cosa è incluso: funzionalità principali
-
Smart Inbox
Unifica tutti i social network e i profili connessi in un unico flusso, per monitorare i messaggi in arrivo e fornire risposte rapide.
-
Avvisi Ora di picco
Tieni sotto controllo gli aumenti del volume dei messaggi per reagire tempestivamente in caso di crisi, eventi che richiedono azioni immediate o altre situazioni urgenti.
-
Gestione delle recensioni
Gestisci le recensioni su Facebook, Google My Business e TripAdvisor per rafforzare la tua reputazione online.
-
Bot builder
Crea Chatbot automatizzati per rispondere rapidamente ai messaggi in arrivo, risolvere problemi di assistenza e condividere informazioni.
-
Assegnazione degli incarichi
Delega i messaggi a membri del team specifici e misura l'efficienza degli utenti in base agli incarichi assegnati e completati.
-
Tag dei messaggi
Etichetta e ordina i messaggi per accedere facilmente alle comunicazioni relative a specifici flussi di lavoro, obiettivi aziendali e strategie di marketing.
-
CRM social
Accedi alla cronologia delle conversazioni e ai dettagli di contatto pertinenti per fornire risposte personalizzate ai messaggi in arrivo.
-
Report del team
Analizza la rapidità con cui gli utenti rispondono ai messaggi social in vari intervalli di tempo, tramite report pronti per la presentazione.
-
Integrazioni perfette
Comunica con il pubblico avendo tutte le informazioni necessarie a portata di mano grazie alle integrazioni con servizi di CMS, helpdesk e commercio.
Scopri nuove opportunità di interazione
Usa gli strumenti di monitoraggio del brand e di social listening in tempo reale per scoprire dati più approfonditi e promuovere una strategia migliore.
Risorse aggiuntive
-
-
How top brands handle social media customer service and support
I social media possono essere solo uno dei tanti canali su cui fare assistenza clienti, ma, data la loro immediatezza e accessibilità, i clienti ti contatteranno a prescindere dal fatto che tu abbia un piano pronto in questo senso.
-
9 tips to build customer relationships with social
Se usati correttamente, i tuoi canali social possono essere molto più di un semplice modo per rispondere ai reclami e diventare un modo per creare connessioni durature e promuovere la fidelizzazione del brand.
Esplora tutta la piattaforma Sprout
Standard
249 $ al mese
Ogni utente aggiuntivo +199 $ al mese
Inizia la prova gratuita
249 $ al mese
Ogni utente aggiuntivo +199 $ al mese
Inizia la prova gratuita
Nessuna carta di credito richiesta
Professional
399 $ al mese
Ogni utente aggiuntivo +299 $ al mese
Inizia la prova gratuita
399 $ al mese
Ogni utente aggiuntivo +299 $ al mese
Inizia la prova gratuita
Nessuna carta di credito richiesta
Advanced
499 $ al mese
Ogni utente aggiuntivo +349 $ al mese
Inizia la prova gratuita
499 $ al mese
Ogni utente aggiuntivo +349 $ al mese
Inizia la prova gratuita
Nessuna carta di credito richiesta
| Funzionalità | Piano Standard | Piano Professional | Piano Advanced | Piano Enterprise |
|---|---|---|---|---|
| 5 profili social | Illimitato | Illimitato | Personalizzabile | |
|
Casella social all-in-one
|
Incluso | Incluso | Incluso | Incluso |
| Pubblica, programma, abbozza e metti in coda i post | Incluso | Incluso | Incluso | Incluso |
| Incluso | Incluso | Incluso | Incluso | |
| Gestione delle recensioni | Incluso | Incluso | Incluso | Incluso |
| Monitoraggio di profili, parole chiave e luoghi | Incluso | Incluso | Incluso | Incluso |
|
Strumenti per assegnazione degli incarichi e CRM sui social
|
Incluso | Incluso | Incluso | Incluso |
| Report sui gruppi, sui profili e sui singoli post | Incluso | Incluso | Incluso | Incluso |
| Strumenti per la promozione a pagamento per mettere in evidenza i post di Facebook | Incluso | Incluso | Incluso | Incluso |
| App per iOS e Android | Incluso | Incluso | Incluso | Incluso |
| Il social listening consente di scoprire trend, influencer e informazioni sulla concorrenza | Componenti aggiuntivi Premium | Componenti aggiuntivi Premium | Componenti aggiuntivi Premium | Incluso |
| Soluzioni di advocacy dei dipendenti per amplificare la copertura organica del tuo brand | Componenti aggiuntivi Premium | Componenti aggiuntivi Premium | Componenti aggiuntivi Premium | Incluso |
| Report di confronto per Instagram, Facebook e Twitter | Non incluso | Incluso | Incluso | Incluso |
| Tag dei messaggi | Non incluso | Incluso | Incluso | Incluso |
| Flussi di approvazione personalizzati per più utenti e passaggi | Non incluso | Incluso | Incluso | Incluso |
|
Programmazione per orari di invio ottimali
|
Non incluso | Incluso | Incluso | Incluso |
|
Report di analisi su percentuali e tempi di risposta
|
Non incluso | Incluso | Incluso | Incluso |
| Analisi delle tendenze per hashtag e parole chiave di Twitter | Non incluso | Incluso | Incluso | Incluso |
| Non incluso | Incluso | Incluso | Incluso | |
|
Integrazioni per vendita sui social, CRM ed Helpdesk.
|
Non incluso | Incluso | Incluso | Incluso |
|
Avvisi Ora di picco per aumentare l'attività dei messaggi
|
Non incluso | Non incluso | Incluso | Incluso |
|
Libreria di contenuti e risorse digitali
|
Non incluso | Non incluso | Incluso | Incluso |
|
Chatbot con strumenti di automazione
|
Non incluso | Non incluso | Incluso | Incluso |
|
Risposte salvate e suggerite
|
Non incluso | Non incluso | Incluso | Incluso |
|
Generatore di regole della Inbox per azioni automatizzate
|
Non incluso | Non incluso | Incluso | Incluso |
|
Tracciamento dei link personalizzati
|
Non incluso | Non incluso | Incluso | Incluso |
|
Sondaggi Twitter per stabilire CSAT o NPS
|
Non incluso | Non incluso | Incluso | Incluso |
| Assistenza clienti prioritaria 24/5 | Non incluso | Non incluso | Non incluso | Incluso |
| Implementazione e onboarding esclusivi per configurare rapidamente i team | Non incluso | Non incluso | Non incluso | Incluso |
| Analisi avanzate per misurare il successo su tutti i canali social | Non incluso | Non incluso | Non incluso | Incluso |
| Servizi di consulenza Premier | Non incluso | Non incluso | Non incluso | Incluso |