Indicadores-chave de desempenho (KPI)

Um indicador-chave de desempenho (KPI) é a principal medida de desempenho usada para acompanhar metas e quantificar resultados.

Como medir os KPIs

Sem iniciativas de benchmarketing, torna-se mais difícil avaliar o sucesso. Siga estas cinco etapas para medir os KPIs:

1. Defina os objetivos empresariais

Antes de passar pelo processo de coleta de dados e análise de KPIs, você deve ter um plano para medir o seu desempenho, definindo seus objetivos empresariais. Eles podem incluir ampliar a conscientização da marca, aumentar sua presença nas redes sociais ou melhorar as taxas de conversão.

2. Defina uma estratégia de marketing

Sua estratégia de marketing e as técnicas e ferramentas utilizadas não apenas ajudarão você a alcançar seus objetivos, mas também influenciarão os KPIs usados para monitorar o desempenho. Por exemplo, se você quiser usar o marketing nas redes sociais como um dos seus canais, use os KPIs de exemplo listados abaixo.

3. Selecione indicadores-chave de desempenho

Para evitar a sobrecarga de informações, escolha um certo número de KPIs para monitorar e reportar. Esses KPIs estarão alinhados aos seus objetivos empresariais para que você possa saber se está alcançando seus objetivos.

4. Organizar e segmentar seus dados

Várias ferramentas de analítica oferecem uma maneira de segmentar os dados para tornar mais fácil avaliar as alterações em KPIs e determinar suas causas. Exemplos de segmentos incluem dispositivos/sistemas operacionais e características de usuários.

5. Fornecer metas para KPIs

Por fim, escolha os valores para os objetivos que deseja cumprir. Você quer aumentar as taxas de conversão em 7% em um trimestre? Você deseja aumentar o seu número de seguidores nas redes sociais em 500 ao final do mês?

Vantagens dos indicadores-chave de desempenho

Aqui estão as vantagens de medir KPIs:

• Seguir as interações do cliente por toda a jornada do comprador
• Melhorar a medição futura de planos e campanhas
• Fazer relatórios sobre metas e resultados
• Solucionar áreas problemáticas com o desempenho do site e muito mais

Aqui estão alguns exemplos de KPIs frequentemente acompanhados em pilares do marketing digital:

Desempenho do site/experiência de usuário (UX)

• Novos visitantes x Visitantes recorrentes
• Páginas por visita
• Total de visualizações da página
• Taxa de rejeição
• Duração média da sessão

Otimização do mecanismo de busca (SEO)

• Cliques
• Taxa de click-through (CTR)
• Backlinks
• Tráfego de busca orgânica
• Tráfego de referência

Redes sociais

• Curtidas
• Compart.
• Comentários
• Citações
• Alcance

Conversões

• Taxa de conversão de lead
• Custo por lead
• Custo por aquisição
• Custo de aquisição do cliente
• Valor de vida útil do cliente