Emoji é um pequeno ícone utilizado para representar uma emoção, um símbolo ou um objeto. Normalmente, os emojis aparecem nos aplicativos de comunicação, como os aplicativos das redes sociais e os sistemas de mensagens de texto. Com o passar dos anos, os emojis passaram a aparecer em tudo, do Instagram e o Facebook aos sistemas de comunicação empresarial, como o Slack.

Em 2015, o professor Vyv Evans, da Universidade de Bangor, apontou o emoji como o idioma de maior crescimento no Reino Unido. Desde então, a popularidade dos emojis continuou crescendo enquanto as pessoas procuram outras maneiras de se expressarem online.

De onde veio o emoji?

O emoji faz parte do cenário digital desde 1999, quando um designer japonês chamado Shigetaka Kurita criou o primeiro emoji para celular. O conceito de emoji ganhou popularidade no mundo em 2012 quando a Apple lançou seu sistema iOS 6, com recursos para o envio de ícones nas mensagens de texto. Agora, é possível acessar uma biblioteca de emoticons em praticamente qualquer aplicativo tocando na carinha sorridente do teclado do celular.

Como os emojis geralmente representam um sentimento ou pensamento específico, são utilizados para dar profundidade e contexto às mensagens. Muitas pessoas usam os emojis para:

  • Dar humor a uma mensagem
  • Expressarem-se online
  • Comunicarem-se além das palavras ou melhorar o texto em suas mensagens

Benefícios dos emojis

Os emojis são poderosos na vida cotidiana e também nas estratégias de marketing. As marcas que utilizam emojis nas linhas de assunto de seus e-mails têm, em média, um aumento de 45% nas taxas de abertura de suas mensagens. A principal razão para isso é que os emojis representam uma linguagem universal com a qual quase todos os clientes se identificam. Além do apelo universal dos emojis, eles trazem outros benefícios:

  • São uma maneira melhor de fazer contato com os clientes: embora os emojis atraiam o mundo digital, eles oferecem às empresas uma maneira de apresentar uma experiência mais “humana” na interação online. - Imitando expressões faciais e emoções, as empresas utilizam os emojis para transmitir as nuances das interações presenciais.
  • Melhoram a comunicação: muitas vezes é difícil determinar o tom de voz ou o significado da mensagens escritas em um smartphone ou em um post nas redes sociais. Os emojis ajudam a contextualizar as informações e a mostrar o que uma pessoa estava sentindo enquanto digitava.
  • Demonstram personalidade: hoje, muitas marcas utilizam emojis para transmitir o lado humano de suas empresas. Em um mundo onde os clientes têm dificuldade para confiar em corporações sem personalidade, os emojis proporcionam às empresas um lado divertido.
  • Geram respostas: o uso dos emojis para transmitir sentimentos muitas vezes convence outras pessoas a compartilhar suas próprias emoções nas respostas. Agora, muitos sites de redes sociais estão utilizando os emojis como “reações” para permitir que as pessoas demonstrem seus sentimentos sobre os posts sem usarem palavras.

Quando usar emojis

Embora os emojis sejam benéficos em muitas interações online, é essencial utilizá-los corretamente. Os emojis são mais adequados para conversas com as gerações mais jovens que cresceram utilizando esses ícones para se expressarem. O melhor momento para usar um emoji:

  • Quando você sabe que o seu público gosta deles
  • Quando você quer contextualizar um post
  • Quando você escolheu suas imagens com atenção
  • Quando você está criando uma experiência interessante para os clientes

Tenha cuidado para não usar muitos emojis em um único post e lembre-se de que determinados ícones têm significados ocultos. Não se esqueça de pesquisar a definição social do emoji antes de publicá-lo online.