In der digitalen Welt steht „DM“ in der Regel für „Direct Message“, also „Direktnachricht“. Eine Direktnachricht ist ein privater Kommunikationsmodus zwischen Social-Media-Nutzern. Wenn Sie eine Direktnachricht senden, können nur Sie und der Empfänger den Inhalt sehen.

Instagram, Facebook und Twitter haben alle ihre eigenen Plattformen für Direktnachrichten. Die Einschränkungen für Nachrichten variieren je nach Plattform. Hier einige Beispiele:

  • Auf Facebook müssen Nutzer eine Seite „liken“, bevor eine Direktnachricht an sie gesendet werden kann.
  • Auf Instagram können Direktnachrichten an bis zu 15 Personen gesendet werden.
  • Twitter erlaubt das Senden von Direktnachrichten an bis zu 50 Personen unter der Voraussetzung, dass Nutzer einer Seite „folgen“.

Direktnachrichten im Marketing

Direktnachrichten sind ein leistungsfähiges Tool, mit dem Beziehungen zwischen einer Marke und ihren Kunden aufgebaut werden können. Sie sind privat, vertraulich und persönlich. Folgende Vorteile ziehen Unternehmen aus der Nutzung von Direktnachrichten:

  • Zugang zu unmittelbaren Netzwerk-Möglichkeiten: Bauen Sie Verbindungen zu Partnermarken, potenziellen Influencern und Markenbotschaftern auf.
  • Verbesserte Interaktion mit Kunden: Geben Sie Ihren Kunden die Möglichkeit, Ihr Unternehmen über Ihre E-Mail-Adresse oder Telefonnummer hinaus zu erreichen.
  • Aufbau sinnvoller Beziehungen: Senden Sie individuelle Nachrichten an bestimmte Interessenten, um Ihr Markenimage zu verbessern.
  • Besseres Kundenerlebnis: Richten Sie eine Direktnachricht-Strategie mit Chatbots ein, um Kunden schnelle Antworten auf ihre Fragen zu liefern.
Beispiel einer Chatbot-Direktnachricht

Wann sollten Direktnachrichten im Marketing eingesetzt werden?

Soziale Medien sind heute für den Aufbau und die Erhaltung einer Unternehmensreputation von entscheidender Bedeutung. Einer ihrer größten Vorteile ist die Fähigkeit, Kundenbeziehungen zu stärken. Direktnachricht-Strategien sind ein effektives Mittel, um diese Beziehungen auszubauen, insbesondere mit Hilfe eines Smart Inbox Tools. Unternehmen nutzen Direktnachrichten in folgenden Situationen:

Antwort auf negative Bewertungen: Indem Sie im privaten Rahmen einer Direktnachricht auf einen negativen Kommentar auf Ihrer Social-Media-Seite eingehen, können Sie den Schaden für Ihr Markenimage begrenzen. Lösen Sie Probleme schnell durch Direktnachrichten und ermuntern Sie Ihren Kunden dann, die Ergebnisse auf Ihrem öffentlichen Profil zu teilen.

  • Angebot eines Kundensupports: 79 % der Kunden bevorzugen eine Live-Chat-Option für den Kundendienst. Die Möglichkeit, unmittelbar mit jemandem sprechen zu können – selbst wenn es sich um einen Chatbot handelt – verbessert das Kundenerlebnis.
  • Austausch privater Informationen: Wenn ein Kunde auf Ihrer Social-Media-Seite eine Anfrage stellt und Sie private Informationen benötigen, kann das Gespräch mit einer Direktnachricht auf vertraulicherer Ebene fortgesetzt werden.
  • Aufbau von Verbindungen zu Influencern aus der Branche: Direktnachrichten sind eine hervorragende Möglichkeit, mit Influencern, Botschaftern und Partnern in Verbindung zu treten, mit denen Sie in Zukunft zusammenarbeiten möchten.

Best Practices für bessere Direktnachrichten

Da das Kundenerlebnis für moderne Marken zum wichtigsten Unterscheidungsmerkmal wird, werden Direktnachrichten immer beliebter. Mit Direktnachrichten bieten Unternehmen ihren Kunden einen unvergesslichen und komfortablen Service. Es ist jedoch wichtig, Direktnachrichten sorgfältig zu verwenden. Beachten Sie folgende Punkte:

  • Vermeiden Sie Werbenachrichten: Das Versenden von Werbebotschaften per Direktnachricht kommt bei den Nutzern nicht gut an. Kunden müssen die Möglichkeit haben, sich für Marketing-Nachrichten anzumelden.
  • Reagieren Sie schnell: Bei Direktnachrichten geht es um Echtzeit-Kommunikation. Ihre Kunden erwarten schnelle Antworten, auch wenn diese automatisch generiert werden.
  • Verwenden Sie Chatbots: Dank Bots in Ihren Social-Media-Direktnachrichten können sich Kunden selbst weiterhelfen, sodass Sie sich auf jene Kunden konzentrieren können, die Sie am dringendsten brauchen.
  • Machen Sie Ihre Kommunikation persönlich: Verleihen Sie Direktnachrichten, die nicht automatisch erstellt werden, eine persönliche Note. Sprechen Sie Ihre Kunden mit Namen an und gehen Sie sorgfältig auf ihre Probleme ein.
  • Verwalten Sie Nachrichten mit Sorgfalt: Bei so vielen Direktnachrichten auf verschiedenen sozialen Plattformen ist ein Tool zur Nachrichtenverwaltung unerlässlich. Die Smart Inbox von Sprout erleichtert die Bearbeitung und schnelle Beantwortung Ihrer Nachrichten.