Indicateur clé de performance (ICP)

Un indicateur clé de performance (ICP) est une mesure principale de la performance utilisée pour suivre les objectifs et quantifier les résultats.

Mesure des indicateurs clés de performance

Sans faire d'efforts en matière d'analyse comparative marketing, il est plus difficile de mesurer la réussite. Suivez ces cinq étapes pour mesurer les ICP :

1. Définir des objectifs commerciaux

Avant de se lancer dans le processus de collecte de données et d'analyse des ICP, vous devez élaborer un plan pour mesurer votre performance en définissant vos objectifs commerciaux. Il peut s'agir de renforcer la notoriété de la marque, d'augmenter votre présence sur les médias sociaux ou encore d'améliorer les taux de conversion.

2. Décider d'une stratégie marketing

Votre stratégie marketing, ainsi que les techniques et les outils utilisés vous aideront non seulement à atteindre vos objectifs, mais influenceront aussi les ICP que vous allez employer pour suivre vos performances. Par exemple, si vous souhaitez utiliser le marketing sur les médias sociaux comme l'un de vos canaux, utilisez les exemples d'indicateurs clés de performance listés ci-dessous.

3. Sélectionner des indicateurs clés de performance

Pour éviter la surcharge d'informations, choisissez un certain nombre d'ICP à suivre et qui seront la base de vos rapports. Ces indicateurs s'aligneront avec vos objectifs commerciaux et vous permettront de savoir si vous atteignez vos objectifs.

4. Organiser et segmenter vos données

Plusieurs outils d'analyse permettent de segmenter les données afin de mesurer plus facilement les changements dans les ICP et d'en déterminer les causes. Il est possible de segmenter selon les appareils ou systèmes d'exploitation, ou bien selon les caractéristiques des utilisateurs.

5. Fixer des objectifs pour les ICP

Enfin, déterminez les chiffres à atteindre dans vos objectifs. Vous visez une augmentation de 7 % des taux de conversion en un trimestre ? Vous voulez augmenter de 500 le nombre d'abonnés sur vos médias sociaux d'ici la fin du mois ?

Avantages de la mesure des indicateurs clés de performance

Voici les avantages de la mesure des ICP :

• Suivre les interactions avec les clients tout au long du parcours de l'acheteur
• Améliorer les prochains plans de mesure et les campagnes
• Élaborer des rapports sur les objectifs et les résultats
• Résoudre les problèmes de performance du site et plus encore

Voici quelques exemples d'ICP souvent suivis dans les piliers du marketing digital :

Performance du site/expérience utilisateur (UX)

• Nouveaux visiteurs vs visiteurs réguliers
• Pages par visite
• Total des pages vues
• Taux de rebond
• Durée moyenne d'une session

Optimisation pour les moteurs de recherche (SEO)

• Clics
• Taux de clics (CTR)
• Les liens retour (backlinks
• Trafic de recherche organique
• Trafic de référence

Médias sociaux

• Mentions « J'aime »
• Partages
• Commentaires
• Mentions
• Portée

Conversions

• Taux de conversion des prospects
• Coût par prospect
• Coût par acquisition
• Coût d'acquisition de clients
• Valeur vie client